摘要：對于在溝通中員工提出的問題，要有針對性措施，并及時(shí)向員工反饋，否則就失去了溝通的意義。通過溝通，發(fā)現(xiàn)管理中的問題，解決管理中的問題，本來對員工也是一種激勵(lì)

　　企業(yè)如何建立良好的溝通學(xué)習(xí)環(huán)境

　　有人說管理即溝通，溝通貫穿于管理的 任何環(huán)節(jié)，市場上關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)課程也不少，足以說明溝通在管理中的重要性。企業(yè)溝通順暢，會(huì)減少管理中的很多矛盾，反之，溝通不順暢，會(huì)增加管理中的很多矛盾，把本來簡單的事情復(fù)雜化，增加不必要的內(nèi)耗。企業(yè)具備了良好的溝通環(huán)境，即使溝通技巧差一些，也會(huì)溝通順暢。有的企業(yè)員工在溝通時(shí)“逢人只說三分話”，陽奉陰違，即使溝通技巧再好，也有“水落石出”的一天，到時(shí)就會(huì)增加內(nèi)耗。因此，溝通技巧固然也很重要，但企業(yè)建立良好的溝通環(huán)境更重要。那么，企業(yè)應(yīng)如何建立良好的溝通環(huán)境呢?：

　　一、 建立良好的溝通文化

　　一些企業(yè)的會(huì)上不說，會(huì)后亂說，逢人只說三分話，增加了管理上的內(nèi)耗。老板喜歡員工拍自己的馬屁，一家人都學(xué)會(huì)了給老板拍馬屁;老板喜聽好聽的話，下屬匯報(bào)一般都是歌舞升平。建立良好的溝通文化，必須從企業(yè)掌門人開始。溝通應(yīng)樹立“問題在我”的思想，而不是無端指責(zé)別人;溝通應(yīng)坦誠相待，而不是遮遮掩掩;溝通應(yīng)通過有效途徑，而不是背后亂說。溝通文化不健康，溝通可能就會(huì)成為形式主義，很難對管理起到實(shí)質(zhì)性的幫助，就溝通本身來說是不產(chǎn)生任何效益的，反而增加了管理成本，時(shí)間的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)。

　　二、 建立溝通制度與流程

　　企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，確定溝通形式，建立溝通制度與流程，讓溝通有據(jù)可依。制度與流程是觀念的落地工具，觀念只有貫穿于制度與流程中，才不會(huì)懸在空中。例如：管理者的辦公室永遠(yuǎn)都開著門，歡迎員工反應(yīng)問題，而不是把員工拒之門外。用制度的形式規(guī)定溝通的方式、內(nèi)容、頻率，并納入績效考核，最終成為習(xí)慣。

　　三、 坦誠相待，以工作為主題

　　溝通應(yīng)坦誠相待，以工作為主題，而不是扯虛無縹緲的話。溝通時(shí)間，要多說贊美、鼓勵(lì)、感激、幽默的話，不要說沒有依據(jù)、數(shù)據(jù)的話，自己情緒不好的時(shí)候不要與別人溝通。

　　四、 及時(shí)反饋，解決問題

　　對于在溝通中員工提出的問題，要有針對性措施，并及時(shí)向員工反饋，否則就失去了溝通的意義。通過溝通，發(fā)現(xiàn)管理中的問題，解決管理中的問題，本來對員工也是一種激勵(lì)。

　　隨著信息化的普及，QQ、MSN、E-Mail、OA等成為常見的溝通形式，雖然信息化縮短了人與人之間的距離，但也淡化了人與人的之間的感情。我曾經(jīng)工作的一個(gè)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，辦公室工作人員平時(shí)的工作基本都是在電腦上完成，我發(fā)現(xiàn)員工之間的感情多少有些冷漠，隨后由公司出經(jīng)費(fèi)，跨部門組織集體活動(dòng)，促進(jìn)了而員工之間的溝通，增進(jìn)了員工之間恩恩感情。

　　最后，我想說，企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通!