隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。如何提高自己在別人心目中的地位，如何通過(guò)你完美的職業(yè)形象使你擁有成功的事業(yè)和幸福的人生。了解掌握商務(wù)禮儀是非常重要的。

　　禮儀在商務(wù)生活中的重要性

　　國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。從古至今，我國(guó)的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。

　　在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來(lái)講還是人與人之間的交往，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。

　　顧名思義，商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。禮出于俗，俗化為禮。

　　商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái)，何樂(lè)而不為呢?

　　從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

　　商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

　　商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言 、表情、行為、環(huán)境 、習(xí)慣 等等，相信沒(méi)有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。

　　由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。我們身為金地集團(tuán)的員工，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們金地集團(tuán)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場(chǎng)所下，只要我們做為金地集團(tuán)的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　禮儀是一門(mén)藝術(shù)，它對(duì)我們個(gè)人、企業(yè)都有很重要意義。

　　一.禮儀可以提高個(gè)人素質(zhì)。

　　與人交流，正說(shuō)反說(shuō)其結(jié)果是截然不同的。比如，夫妻間的交流比較密的對(duì)象，當(dāng)丈夫早晨外出上班時(shí)，妻子說(shuō)：外面天氣不好，你出門(mén)多穿點(diǎn)衣服，帶把傘。這樣的話(huà)語(yǔ)讓丈夫的心是多么的溫暖啊。如果妻子這樣說(shuō)：你這人，外面天要下雨了，沒(méi)看見(jiàn)啊，也不知道帶把傘，叫我拿給你，沒(méi)門(mén)!凍死你算了。假如經(jīng)常的言語(yǔ)相對(duì)，夫妻關(guān)系怎能一帆風(fēng)順!舉案齊眉的夫妻典范只能是天方夜潭了。對(duì)自己最親愛(ài)的人都如此對(duì)待。難道你會(huì)在公交車(chē)上為給人讓座?在泥濘的路上，飛馳而過(guò)的汽車(chē)濺你一身泥巴，若沒(méi)有聽(tīng)到歉意的表示，你是否還會(huì)喜歡這漫無(wú)目的的雨呢?推而廣之，他也會(huì)因雜亂的社會(huì)而放棄自我追求的。我們的社會(huì)又何來(lái)的和諧社會(huì)呢?！动偪竦氖^》上有句經(jīng)典臺(tái)詞：注意你的素質(zhì)!我們不可能讓每個(gè)人都變得有教養(yǎng)，但努力不斷，社會(huì)終會(huì)有所改變。

　　二 .禮儀可維護(hù)企業(yè)的形象。

　　員工在公司內(nèi)是優(yōu)秀文化的建設(shè)者，在外就是企業(yè)的代表者，你的一舉一動(dòng)都讓人看在眼里，這時(shí)就體現(xiàn)了細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。你的壞習(xí)慣或許會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的損失。記得有則故事是：某藥廠廠長(zhǎng)帶領(lǐng)外商參觀企業(yè)生產(chǎn)時(shí)，一次習(xí)慣性的吐痰讓外商看在眼里。之后的談判也隨之取消，那廠長(zhǎng)問(wèn)其原因，外商講：我們做藥的，產(chǎn)品關(guān)系到病人的生命，你們這么不注重衛(wèi)生，讓我很難相信你們的藥上市后能治病救人!企業(yè)形象是巨大的無(wú)形價(jià)值，我們不僅要塑造良好的企業(yè)形象，更要在日常工作中維護(hù)它，利用它!

　　三.禮儀方便于交往應(yīng)酬。

　　商務(wù)禮儀很注重的是溝通得好，職員要掌握好交往的藝術(shù)手法，在各種應(yīng)酬中才會(huì)如魚(yú)得水、八面玲瓏。拿最常遇到的問(wèn)題，如何向?qū)Ψ剿魅∶＝鸾淌诟嬖V我們平級(jí)之間為平等法;重要客戶(hù)采取謙恭法;下級(jí)對(duì)上級(jí)采取激將法，等等。很實(shí)用的方法，能給大家省去不少麻煩。

　　禮儀，禮出于俗，俗化為禮。

　　要想了解別人，首先要尊重別人，欲將取之，必先予之。交際也需要規(guī)則的，不然也沒(méi)有人探討它了，社會(huì)上形成了很多圈子。而相互之間兼容者不多，為什么呢。因?yàn)槊總€(gè)圈子都有它的游戲規(guī)則，你在沒(méi)有深入了解它之前，必會(huì)顯得格格不入。

　　我們要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀。

　　因?yàn)槿魏问虑槎际怯扇巳ネ瓿傻?。提升我們的個(gè)人素質(zhì)，對(duì)其他事情也是有好處的。讓我們的言談舉止、接人待物邁上新的臺(tái)階，展現(xiàn)自我魅力!這是公司組織這場(chǎng)講座的宗旨所在吧。