第十章 組織變革

　　39. 組織變革的動因和動因。(P212)(圖)(一級重點(diǎn))簡答

　　40. 組織變革的領(lǐng)域。(P210)(二級重點(diǎn))選擇

　　41. 實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的“六步法”(P222)(二級重點(diǎn))簡答

　　42. 業(yè)務(wù)過程再造(P225)(二級重點(diǎn))名詞解釋

　　第十一章 人員配備

　　43. 人員配備的原理。(P235)(一級重點(diǎn))簡答、選擇

　　44. 人員配備的含義。(P231)(二級重點(diǎn))名詞解釋

　　第十二章 管理人員的選聘、考評和培訓(xùn)

　　45. 選聘的方式。(P245-247)(一級重點(diǎn))簡答、多項選擇

　　46. 選聘應(yīng)注意的問題。(P250)(一級重點(diǎn))簡答

　　47. 職務(wù)輪換(P269)(一級重點(diǎn))選擇

　　48. 選聘的條件(P241)(二級重點(diǎn))簡答、選擇

　　49. 彼得原理(P253)(二級重點(diǎn))名詞解釋

　　50.培訓(xùn)應(yīng)注意的問題(P274)(二級重點(diǎn))簡答

　　第十三章 領(lǐng)導(dǎo)工作概述

　　51. 領(lǐng)導(dǎo)概念、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)。(P282)(二級重點(diǎn))簡答

　　52. 領(lǐng)導(dǎo)力的來源。(P283)(一級重點(diǎn))選擇

　　53. 管理方格圖(P297)(一級重點(diǎn))選擇

　　54. 領(lǐng)導(dǎo)工作的原理(P288)(一級重點(diǎn))簡答、選擇

　　第十四章 團(tuán)隊

　　55. 團(tuán)隊發(fā)展的階段(P313圖)(一級重點(diǎn))簡答、選擇

　　56. 團(tuán)隊的類型。(P308)(一級重點(diǎn))選擇

　　57. 團(tuán)隊的形成條件(P311)(二級重點(diǎn))選擇

　　第十五章 溝通

　　58. 非正式溝通的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)(P332)(一級重點(diǎn))簡答、選擇

　　59. 溝通的選擇、原則與要求。(P337-344)(一級重點(diǎn))簡答

　　60. 正式溝通的5種形態(tài)。(P328-330)(一級重點(diǎn))選擇

　　61. 溝通的障礙。(P345-346)(二級重點(diǎn))選擇

　　第十六章 激勵

　　62. 馬斯洛的需要層次理論(P354)(一級重點(diǎn))簡答、選擇

　　63. 激勵的方式與要求。(P361-366)(一級重點(diǎn))簡答、論述

　　64. 雙因素理論。(P355)(二級重點(diǎn))選擇

　　第十七章 控制工作概述

　　65. 控制工作的要求(P385-388)(一級重點(diǎn))簡答

　　66. 反饋控制與前饋控制的概念。(P377-378)(一級重點(diǎn))名詞解釋

　　67. 雙因素理論。(P355)(二級重點(diǎn))選擇

　　68.控制工作的原理(P388)(二級重點(diǎn))簡答、選擇

　　69. 一般控制與控制工作的比較(P372)(二級重點(diǎn))簡答、選擇

　　第十八章 控制的技術(shù)和方法

　　70. 計劃評審技術(shù)的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)(P410-411)(一級重點(diǎn))簡答

　　71. 零基預(yù)算。(P397)(一級重點(diǎn))名詞解釋

　　72. 比率分析。(P401-402)(二級重點(diǎn))選擇

　　第十九章 管理信息系統(tǒng)

　　73. 系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題(P440)(一級重點(diǎn))簡答

　　74. 管理信息系統(tǒng)的類型。(P427-428)(一級重點(diǎn))選擇

　　75. 數(shù)據(jù)挖掘。(P437)(二級重點(diǎn))名詞解釋

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